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b体育app2025年全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

2026-04-22 15:43 阅读人数：1

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　　一、平台接收投诉、举报、咨询情况

　　2025年b体育app全国12315平台共接收各类投诉举报咨询21784件。其中，投诉14922件，占比68.50%；举报6826件，占比31.33%；咨询36件，占比0.17%。

　　二、投诉情况分析

　　2025年全国12315平台共接收投诉14922件，已受理12699件，不予受理2223件，按时初查率100%，已办结13955件，办理中967件，按期办结率100%。

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（4120件）、售后服务（4087件）、食品安全（1712件）、不正当竞争（975件），合计占比73.01%。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）
1	质量	4120	10	专利	6
2	广告	308	11	地理标志	20
3	商标	149	12	食品安全	1712
4	不正当竞争	975	13	价格投诉	280
5	合同	794	14	认证认可	22
6	计量	134	15	标准化	156
7	人身权利	149	16	检验检测	121
8	售后服务	4087	17	其他投诉问题	1652
9	安全	237
	总计	14922

　　（二）从商品投诉来看，商品投诉12021件，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽（2486件）、食品（2208件）、装修建材（1945件）、家居用品（1085件），合计占比64.25%。

　　（三）从服务投诉来看，服务投诉2901件，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（622件）、电信服务（383件）、文化、娱乐、体育服务(366件）、美容、美发、洗浴服务（314件），合计占比58.08%。

　　（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：美林市场所（2538件）、溪美市场所（1554件）、水头市场所（1299件）、霞美市场所（1272件）、仑苍市场所（996），合计占比51.33%。

所	投诉接收量（件）	所	投诉接收量（件）
诗山市场所	154	霞美市场所	1272
英都市场所	175	美林市场所	2538
省新市场所	323	丰州市场所	558
东田市场所	91	溪美市场所	1554
柳城市场所	935	梅山市场所	859
九都市场所	667	石井市场所	237
金淘市场所	85	罗东市场所	425
仑苍市场所	996	水头市场所	1299
洪梅市场所	96	乐峰市场所	96
康美市场所	254	官桥市场所	640
洪濑市场所	688	码头市场所	65
逢华市场所	17	翔云市场所	21
投诉举报中心	859	向阳市场所	11
眉山市场所	7
合计	14922

　　三、举报情况分析

　　2025年全国12315平台共接收举报6826件，已办结6481件，办理中345件，按期核查率和按时办结率均为100%。

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：产品质量违法行为（1291件）、侵害消费者权益行为（1275件）、不正当竞争行为（1221件）、食品安全违法行为（981件），合计占比69.85%。

举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）
违反登记管理行为	110	不正当竞争行为	1221	侵害消费者权益行为	1275
产品质量违法行为	1291	合同行政违法行为	16	拍卖违法行为	0
商标违法行为	139	广告违法行为	815	直销违规行为	7
传销行为	8	违规收费行为	32	网络交易违法行为	62
农资违法行为	1	药品问题	37	医疗器械问题	12
化妆品问题	25	价格违法行为	113	专利违法行为	4
地理标志违法行为	2	违反《中华人民共和国人民币管理条例》的行为	0	标准化违法行为	126
计量违法行为	46	认证认可违法行为	26	特种设备违法行为	46
生产许可违法行为	31	食品安全违法行为	981	垄断行为	0
其他市场监管领域违法行为	400
总计	6826

　　（二）从举报商品来看，商品举报5914件、举报量较大的商品主要有：家居用品（1274件）、食品（1136件）、服装、鞋帽（740件）、装修建材（468件），合计占比61.18%。

　　（三）从举报服务来看，服务举报912件、举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（365件）、美容、美发、洗浴服务（97件）、文化、娱乐、体育服务（54件），合计占比56.58%。

　　（四）从举报的地区来看，举报量较大的所有：霞美市场所（848件）、美林市场所（826件）、溪美市场所（736件）、仑苍市场所（600件）、梅山市场所（515件），合计占比51.64%。

所	举报接收量（件）	所	举报接收量（件）
诗山市场所	76	霞美市场所	848
英都市场所	90	美林市场所	826
省新市场所	257	丰州市场所	191
东田市场所	47	溪美市场所	736
柳城市场所	325	梅山市场所	515
九都市场所	284	石井市场所	119
金淘市场所	72	罗东市场所	188
仑苍市场所	600	水头市场所	439
洪梅市场所	50	乐峰市场所	58
康美市场所	137	官桥市场所	351
洪濑市场所	355	码头市场所	45
逢华市场所	20	翔云市场所	28
投诉举报中心自办	139	向阳市场所	10
眉山市场所	11	审批科	7
执法大队	2
合计	6826

　　六、ODR企业情况分析

　　截至当前，平台共有33家在线纠纷调解企业（ODR企业）。

	企业名称	所	已办结量（件
1	九牧厨卫股份有限公司	美林市场所	989
2	b体育app美林中骏商业管理有限公司	美林市场所	150
3	中国联合网络通信有限公司b体育app分公司	美林市场所	28
4	福建广电网络集团股份有限公司b体育app分公司	美林市场所	2
5	b体育app元泽汽车有限公司	美林市场所	6
6	b体育app万家美供应链有限公司	美林市场所	2
7	国网福建省电力有限公司b体育app供电公司	溪美市场所	0
8	泉州新华都购物广场有限公司b体育app体育馆店	溪美市场所	1
9	b体育app自来水有限公司	溪美市场所	85
10	泉州市网商虚拟产业园b体育app园区运营管理有限公司	溪美市场所	2
11	b体育app水头中骏商业管理有限公司	水头市场所	85
12	泉州元麦汽车有限公司	水头市场所	6
13	b体育app闽南建材第一市场有限公司	水头市场所	12
14	b体育app润铭数字科技有限公司	水头市场所	11
15	泉州奥古狮登电子商务有限公司	丰州市场所	58
16	泉州清境桃源旅游开发有限公司	丰州市场所	2
17	泉州华奥汽车销售服务有限公司	霞美市场所	2
18	中国电信股份有限公司b体育app分公司	柳城市场所	68
19	中国移动通信集团福建有限公司b体育app分公司	柳城市场所	320
20	泉州市雄牧建材发展有限公司	仑苍市场所	0
21	泉州闽龙卫浴有限公司	仑苍市场所	71
22	泉州迪的洁具有限公司	仑苍市场所	0
23	泉州弗里达厨卫科技有限公司	仑苍市场所	0
24	b体育app源昌银河商业运营管理有限公司	罗东市场所	0
25	福建都市达旅游开发有限公司	东田市场所	0
26	b体育app有点意思贸易有限公司	九都市场所	39
27	福建b体育app北部电商创业园有限责任公司	梅山市场所	16
28	泉州市嘉鑫产业园运营管理有限责任公司	洪濑市场所	26
29	泉州市协昌食品有限公司	乐峰市场所	2
30	福建泉州市和成食品有限公司	官桥市场所	25
31	泉州b体育app家乐华超市有限公司	省新市场所	6
32	兴达建材（中国）有限公司	码头市场所	1
33	b体育app天之饴食品有限公司	英都市场所	7
合计			2022

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